La garantía de disponibilidad inicia a partir de la firma de un CVA nuevo o renovado. El objetivo es garantizar que las piezas estén listas para su recolección en el tiempo acordado, asegurando la continuidad operativa de su flota. Si la promesa de tiempo no se cumple, se compensa al cliente mediante un crédito prepagado.
Condiciones del compromiso que ofrece GENTRAC:
* Elegibilidad del Equipo, aplica exclusivamente para máquinas de Construcción (familias GCI y BCP) con una antigüedad menor a 10 años (fabricadas a partir del 1 de enero de 2011). Es indispensable que la máquina cuente con un CVA activo y se proporcione el número de serie al realizar el pedido.
* Promesa de Entrega, establece que los repuestos de mantenimiento estarán disponibles en el mostrador al finalizar el siguiente día hábil tras el pedido, o bien, en la «Fecha de Necesidad» específica que el cliente ingrese en el sistema al momento de la orden.
* Compensación por Incumplimiento, en caso de no cumplir con la disponibilidad prometida, se otorgará un Crédito Prepagado Cat por el valor del repuesto no entregado (hasta un máximo de $500 USD por factura), siempre que la parte no esté cubierta por otra garantía. El crédito será enviado digitalmente al cliente en un plazo aproximado de 2 a 4 semanas.
* Emisión del Crédito: el certificado se enviará de forma digital a la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente en un plazo de 2 a 4 semanas tras la fecha de la factura afectada.
* Exclusiones: este compromiso no aplica para repuestos que ya estén cubiertos por la Garantía Estándar de Caterpillar o por un Plan de Protección de Equipo (EPP). Asimismo, el crédito no podrá ser utilizado para la compra de máquinas nuevas o motores.
Para mayor información sobre modelos elegibles y restricciones, comuníquese con su asesor de ventas.
